Antworten auf Fragen zum Kundenportal

Die Identifizierung ist mit folgenden Dokumenten möglich:

• Personalausweis
• Reisepass

Bei beiden Dokumenten muss es sich um zugelassene EU-Dokumente handeln. Bitte beachten Sie, dass vorläufige Ausweisdokumente nicht dafür zugelassen sind.

Für die digitale Identifikation mit IDnow benötigen Sie:

• Smartphone, Tablet oder Computer mit Kamera
• Stabile Internetverbindung
• Einen gut beleuchteten Ort

In dem Fall können Sie den Vorgang der Identifizierung zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen oder alternativ die Registrierung per Post nutzen.

Ein Abbruch kann durch technische Störungen, Abweichungen bei der Datenprüfung, ein nicht gesetztes Online-Einverständnis oder Deaktivierung der Kamera verursacht worden sein.

In dem Fall können Sie Ihre Zugangsdaten bequem per Post anfordern.

Sie sind umgezogen und wir kennen Ihre neue Anschrift noch nicht? Möchten Sie Ihre Zugangsdaten per Post erhalten, ist Ihre aktuelle Anschrift wichtig. Bevor Sie Ihre Zugangscodes anfordern, teilen Sie uns gern telefonisch Ihre neue Adresse mit: 030 / 520 05 68 11. Bitte halten Sie dafür Ihre BVV-Versichertennummer bereit.

Ja, in beiden Schritten muss zwingend dieselbe private E-Mail-Adresse verwendet werden. Sie gehört ab dem ersten Schritt (Zugang anfordern) zu den individuellen Zugangsmerkmalen und ist Ihre Benutzerkennung. Daher ist sie auch im zweiten Schritt (Registrierung starten) zu verwenden.

Wenn Sie bereits beide Briefe von uns erhalten haben, befinden Sie sich im zweiten Schritt: Registrierung starten. Hier werden Ihre Zugangsdaten abgefragt.

Kontrollieren Sie bitte folgende Daten:

1. Eingabe der Versichertennummer beim BVV: Meist 7-stellig mit Bindestrich und einer einstelligen Prüfziffer.

2. Kontrollieren Sie die Eingabe des Identifikationsschlüssels und Freischaltcodes. In vielen Fällen liegt es daran, dass die Feststelltaste Ihrer Tastatur während der Eingabe aktiviert ist.

3. Bitte prüfen Sie, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bereits beim Anfordern Ihres Zuganges (erster Schritt) genutzt haben.

4. Bitte deaktivieren Sie die Feststelltaste auch, wenn Sie Benutzerkennung und Passwort eingeben.

Bitte verwenden Sie Ihre private E-Mail-Adresse.

Diese dient zukünftig auch dazu, dass wir Sie benachrichtigen, wenn wir neue Informationen für Sie im Kundenportal zur Verfügung gestellt haben.

Bitte beachten Sie, dass in beiden Schritten - Zugang anfordern und Registrierung starten - dieselbe private E-Mail-Adresse verwendet werden muss.

Sollten Sie bereits Ihre berufliche anstelle einer privaten E-Mail-Adresse verwendet haben, so können Sie im Kundenportal unter "Meine Daten" Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Nein, je Person muss die E-Mail-Adresse unterschiedlich sein. Die E-Mail-Adresse gehört zu den individuellen Zugangsmerkmalen und ist Ihre persönliche Benutzerkennung.

Ist die E-Mail-Adresse einmal einer Person zugeordnet, kann sie kein zweites Mal für eine andere Person verwendet werden.

Es muss in jedem Fall eine private E-Mail-Adresse sein. Diese ist dann in beiden Schritten - Zugang anfordern und Registrierung starten - zu verwenden.

Möglicherweise liegt es daran, dass Sie in einem Postfach mehrere E-Mail-Adressen gleichzeitig verwalten.

Zum Beispiel

• zwei Varianten einer Google-E-Mail-Adresse: *@googlemail.com und *@gmail.com oder
• mehrere E-Mail-Adressen bei yahoo, gmx, web.de etc.

Um sich einloggen zu können, müssen Sie genau dieselbe E-Mail-Adresse eingeben, die Sie auch innerhalb des Registrierungsprozesses als Ihre Benutzerkennung angegeben haben.

Sie wissen nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet haben?

Über "Zugangsdaten vergessen" können Sie sich eine E-Mail an die von Ihnen im Kundenportal hinterlegte E-Mail-Adresse senden lassen.

Grundsätzlich können Sie alle Browser (Chrome, Firefox, Safari etc.) oder mobile Endgeräte nutzen.

Ihre E-Mail-Adresse können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" ändern.

Ihr Passwort können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" ändern.

Um ein neues Passwort festzulegen, folgen Sie bitte den Anleitungen unter dem Link "Zugangsdaten vergessen" - "Passwort vergessen" unterhalb der Login-Daten:

• Hier geben Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bereits für die Registrierung verwendet haben.
• Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Sicherheitscode von uns.
• Diesen Sicherheitscode tragen Sie bitte neben Ihrem Geburtsdatum sowie Ihrer BVV-Versichertennummer in die Eingabemaske ein.
• Anschließend können Sie ein neues Passwort vergeben.

Den Bearbeitungsstand können Sie derzeit nicht einsehen. Unsere Antwort auf Ihre Anfrage stellen wir Ihnen jedoch im Kundenportal zur Verfügung. Sie erhalten darüber eine Information an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Unser Kundenportal steht unseren Versicherten und Rentnern zur Verfügung. Daher können Sie sich auch registrieren, wenn Sie bereits eine BVV-Rente erhalten.

Wir haben hohe Sicherheitsanforderungen an die eingesetzten Systeme und eine Reihe technischer organisatorischer Maßnahmen getroffen, um Ihre Daten zu schützen. Um dem ganzen einen Rahmen zu geben, betreiben wir ein Informationssicherheitsmanagementsystem, welches nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert wurde.

Ihre E-Mail-Adresse benötigen Sie für die Registrierung. Sie ist Ihre Benutzerkennung und bildet zusammen mit Ihrem persönlichen Passwort Ihre Zugangsdaten zum Kundenportal. Nachdem Sie sich erstmalig registriert haben, benötigen Sie beides, um sich in das Kundenportal einzuloggen.

Diese E-Mail-Adresse wird ausschließlich dazu genutzt, um Sie über Neuigkeiten im Kundenportal zu benachrichtigen, zum Beispiel, wenn unsere Antwort auf eine Anfrage von Ihnen im Kundenportal zur Verfügung steht.

Immer häufiger kursieren gefälschte E-Mails – sogenannte „Phishing“-Mails – im Internet. Mit diesen sollen vertrauliche Daten wie Passwörter und Zugangsdaten ausgespäht werden. Geben Sie daher niemals Ihre Zugangsdaten auf fremden Webseiten ein. Versenden Sie auch keine Passwörter oder Codes per E-Mail. Wir werden Sie niemals auffordern, vertrauliche Informationen, wie beispielsweise Passwort oder Code, per E-Mail zu senden und diese niemals telefonisch abfragen.

Nutzen Sie, wenn möglich, kein Ihnen unbekanntes Computersystem (z. B. Internetcafé) für Änderungen Ihrer Stammdaten. Wenn nicht anders möglich, dann löschen Sie den Zwischenspeicher (Cache) des Systems nach Ihrer Sitzung.

Beenden Sie das Kundenportal immer mit dem Logout-Button.

Eine Meldung erscheint zum Beispiel, wenn gerade ein Dienst nicht zur Verfügung steht, den wir für die Anzeige der Inhalte hinter den einzelnen Menüpunkten benötigen. Das bedeutet, dass wir an einer technischen Lösung arbeiten. Bitte versuchen Sie es dann zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Nutzen Sie bitte einen anderen Browser (z. B. Google Chrome). Es könnte auch an Wartungsarbeiten liegen. Über geplante Wartungsarbeiten werden Sie auf der Seite informiert.

Ihre Registrierung für das BVV-Kundenportal können Sie jederzeit per Brief oder per E-Mail an portal[at]bvv.de widerrufen.